Support DonoLink

Contacter DonoLink

Vous pouvez joindre le support DonoLink par téléphone au +31 85 369 6265 et par e-mail à [email protected]. Ce sont les coordonnées officielles du support de DonoLink, la plateforme néerlandaise de dons pour streamers et créateurs.

L'e-mail convient le mieux pour une question sur un paiement précis, car vous pouvez joindre directement les informations nécessaires.

Aide pour un don

Un don via DonoLink est une contribution volontaire à un créateur. Vous payez sur la page de don du créateur, par exemple par carte, Apple Pay ou Google Pay. Si vous avez indiqué votre adresse e-mail lors du don, vous recevez une confirmation par e-mail.

Votre don n'apparaît pas pendant le live ou sur la page du créateur, ou vous ne savez pas si le paiement a abouti ? Envoyez-nous la date, le montant et le nom du créateur, et nous vérifierons.

Paiement inconnu

Vous voyez sur votre relevé bancaire ou de carte un paiement lié à DonoLink que vous ne reconnaissez pas ? Le libellé contient souvent (une partie du) nom d'utilisateur du créateur qui a reçu le don. Vérifiez d'abord si une personne de votre foyer a fait un don à un streamer.

Vous ne reconnaissez toujours pas le paiement ? Contactez-nous à [email protected] ou au +31 85 369 6265. Si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse de votre carte ou de votre compte, contactez aussi immédiatement votre banque.

Paiement en double

Un don a été débité deux fois, par exemple parce que vous avez appuyé à nouveau sur payer avec une connexion lente ? Vérifiez d'abord que les deux paiements ont réellement été débités et que l'un d'eux n'est pas une simple autorisation en attente ; une autorisation expire généralement d'elle-même.

Si le montant a vraiment été débité deux fois, envoyez-nous la date, les montants, le créateur et le moyen de paiement. Nous examinons les paiements et cherchons une solution avec le créateur et Stripe.

Remboursement

Les dons ne sont en principe pas remboursables, car en tant que donateur vous choisissez délibérément un créateur et un montant. Cela ne limite pas vos droits légaux, y compris le droit de contester un paiement que vous n'avez pas effectué.

Pour demander un remboursement, envoyez une demande à [email protected] en indiquant la date, le montant, le créateur, le moyen de paiement et le motif. DonoLink examine la demande et peut la transmettre, avec les informations nécessaires, au créateur, à Stripe ou à votre banque. Les détails figurent dans nos conditions.

Conditions

Problèmes de paiement

Un paiement a échoué, votre application bancaire est bloquée ou vous ne revenez pas sur la page après avoir payé ? Un paiement échoué n'est en règle générale pas débité. Patientez un instant et vérifiez votre compte avant de refaire un don, pour éviter de payer deux fois.

Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez le support DonoLink. Indiquez le créateur, l'heure, le moyen de paiement et l'éventuel message d'erreur pour que nous puissions vous aider rapidement.

Support pour les créateurs

Vous êtes streamer ou créateur avec un compte DonoLink ? Nous vous aidons pour votre page de don, vos alertes et overlays, la vérification Stripe et les versements. Une fois connecté, vous pouvez ouvrir un ticket depuis votre tableau de bord ; vous pouvez aussi nous appeler ou nous écrire.

De nombreuses réponses se trouvent déjà dans la base de connaissances, par exemple pour configurer OBS, connecter Stripe et verser votre solde.

Base de connaissances

Pourquoi DonoLink apparaît-il comme contact support ?

Les paiements aux créateurs passent par Stripe. DonoLink renseigne sur le compte Stripe des créateurs le numéro +31 85 369 6265 et l'adresse [email protected] du support DonoLink comme coordonnées du service client. Si vous voyez ces coordonnées avec un paiement, c'est normal : DonoLink répond de façon centralisée aux questions sur les dons et les paiements. Si un créateur affiche d'autres coordonnées, vous pouvez quand même toujours nous contacter pour un don DonoLink.

Vous disposez ainsi toujours d'un interlocuteur unique en tant que donateur, et un créateur n'a pas besoin d'utiliser ses coordonnées personnelles comme contact support public.

Comment DonoLink travaille avec Stripe

DonoLink utilise Stripe comme infrastructure de paiement. Chaque créateur dispose de son propre compte Stripe, relié à DonoLink via Stripe Connect. Un don est payé directement sur ce compte du créateur ; DonoLink prélève des frais de plateforme.

Stripe traite les données de paiement et vérifie l'identité des créateurs. DonoLink ne stocke pas les données complètes des cartes. Pour toute question sur un don DonoLink, contactez-nous ; si nécessaire, nous faisons appel à Stripe.

Confidentialité des créateurs

Comme DonoLink gère le support de façon centralisée, nous renseignons chez Stripe les coordonnées du support DonoLink comme contact client public des créateurs. Après leur vérification, les créateurs peuvent gérer ces coordonnées eux-mêmes dans Stripe. Le numéro de téléphone personnel d'un créateur sert uniquement à une éventuelle vérification par Stripe et n'est pas utilisé par DonoLink comme numéro de support public.

Pour joindre un créateur à un autre sujet qu'un paiement, utilisez les canaux qu'il indique sur sa propre page. Notre politique de confidentialité explique comment DonoLink traite les données personnelles.

Politique de confidentialité

Questions fréquentes sur le support DonoLink

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