Dons et versements
Comprendre les remboursements et les contestations de paiement
Un remboursement demandé au créateur et un paiement contesté auprès d’une banque ne suivent pas la même procédure.
Comment faire
Effectuez ces étapes dans l'ordre.Un remboursement est une opération lancée par le créateur ou l’assistance pour rendre au donateur tout ou partie d’un paiement existant.
Une contestation de paiement, aussi appelée litige ou chargeback, est ouverte par le payeur auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement. Stripe peut alors demander des justificatifs et mettre des fonds en réserve.
Avant de répondre, vérifiez dans Stripe le statut du litige et la date limite de réponse.
Conservez les informations utiles sur la transaction, les échanges et le contenu fourni, sans recueillir de données personnelles superflues.
L’issue d’un litige ne peut pas être garantie. La procédure dépend de Stripe et des établissements de paiement concernés.